Approvate le nuove modalità di accesso all’Ufficio Relazioni con il Pubblico – URP del Comune di Carmagnola: entreranno in vigore da marzo. Garantiti anche tempi certi di risposta ai cittadini.
L’Amministrazione di Carmagnola mette ordine alle comunicazioni tra cittadini e Comune: la Giunta Gaveglio ha infatti approvato le nuove modalità operative di gestione delle segnalazioni all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con l’obiettivo di rendere più chiari i canali di contatto e, soprattutto, garantire tempi di risposta definiti.
La decisione rientra nel più ampio percorso di digitalizzazione dei servizi avviato dall’Ente per semplificare l’accesso e migliorare l’efficienza organizzativa, stabilendo come presentare le richieste, chi deve occuparsene e in quanto tempo il cittadino riceverà un riscontro.
Dal 1° marzo 2026 le segnalazioni potranno essere inviate solamente tramite il sito internet del Comune (modalità principale) o di persona all’URP negli orari di apertura.
Il canale email verrà disattivato: chi scriverà all’indirizzo dell’ufficio riceverà una risposta automatica con il link al servizio online. Le richieste arrivate prima dell’attivazione del sistema saranno comunque inserite nel portale direttamente dagli operatori.
Il regolamento introduce quindi una vera e propria “tabella di marcia” per quanto riguarda il riscontro da fornire ai cittadini: entro 10 giorni dalla segnalazione l’ufficio competente deve prendere in carico la segnalazione ed entro i 10 giorni successivi fornire il primo riscontro. Se ciò non accade, l’URP sollecita entro tre giorni e la pratica deve essere chiusa entro 30 giorni dalla richiesta.
Se la segnalazione riguarda interventi da programmare (ad esempio lavori pubblici futuri), il cittadino riceverà comunque una comunicazione di cortesia con spiegazione del percorso amministrativo e burocratico necessario.
Il responsabile URP coordinerà il sistema e controllerà la qualità del servizio, mentre gli uffici comunali dovranno rispettare le scadenze stabilite. Tutto il personale sarà inoltre tenuto alla riservatezza dei dati trattati.
Previsti anche strumenti di monitoraggio, come questionari di soddisfazione, analisi dei tempi medi di risposta e indicatori di performance per migliorare progressivamente il servizio.
«L’obiettivo è trasformare l’URP da semplice sportello informativo a punto strutturato di dialogo con i cittadini, con procedure uniformi e tempi verificabili, nel segno della trasparenza e di un efficace rapporto con l’utenza», sottolineano da Palazzo Civico.
