Clienti e fornitori promuovono a pieni voti gli uffici amministrativi della STR – Società Trattamento Rifiuti, che gestisce l’igiene urbana nel Roero e nell’Albese.
Le indagini fanno seguito a quelle degli anni passati sui servizi svolti da STR di gestione dei centri di raccolta; di igiene urbana (“city cleaner”) ed ecosportello, tutte con valutazioni finali di ampio gradimento da parte dell’utenza.
Le attività di indagine dei servizi amministrativi e contabili, svolte nei mesi scorsi dall’Associazione Ambiente in Circolo, hanno coinvolto complessivamente 426 soggetti tra clienti e fornitori, attraverso una modalità mista -basata su questionari online e contatti telefonici- raggiungendo un livello di attendibilità statistica molto elevato, con margine di errore standard (5%).
Per quanto riguarda i fornitori, i risultati evidenziano un eccellente livello di soddisfazione, con una valutazione complessiva media pari a 4,63 su 5, equivalente a un indice di gradimento del 92,7%.
Tra gli aspetti maggiormente apprezzati emergono la cortesia e professionalità del personale (4,68/5), il rispetto dei tempi di pagamento (4,60/5), la disponibilità degli uffici amministrativi (4,56/5) e la precisione nella gestione di documenti e fatturazione elettronica (4,55/5).
Numerosi anche i commenti spontanei positivi ricevuti dai fornitori, che hanno sottolineato collaborazione ed efficienza del personale STR.
Ottimo anche il quadro relativo ai clienti: qui la valutazione complessiva dei servizi amministrativi raggiunge infatti il punteggio medio di 4,28 su 5, pari a un gradimento dell’85,6%.
I punteggi migliori riguardano ancora una volta la cortesia e professionalità del personale (4,49/5), seguiti dalla correttezza delle fatturazioni (4,27/5) e dalla chiarezza delle fatture (4,22/5).
L’indagine ha tuttavia evidenziato anche alcuni possibili ambiti di miglioramento, in particolare rispetto alla tempestività delle risposte e alla chiarezza della comunicazione -pur restando la valutazione ampiamente positiva- elementi sui quali STR potrà sviluppare puntuali interventi organizzativi e procedurali volti a ottimizzare ulteriormente il sistema.
«Per la prima volta abbiamo misurato in modo sistematico la qualità dei nostri servizi amministrativi e il livello di fiducia che clienti e fornitori ripongono nei nostri uffici: un’indagine che risponde anche agli obblighi previsti da ARERA, ma che per noi ha un valore che va oltre il mero adempimento -commenta Gian Mario Giolito, presidente di STR– Siamo grati ai nostri interlocutori, fornitori e clienti, per aver partecipato a queste indagini: i risultati ottenuti costituiranno infatti una base utile per indirizzare future azioni di miglioramento interno, pianificare interventi formativi e rafforzare la qualità dei servizi erogati».
